1.B

　　2.D

　　3.B

　　4.D解析：1961年美國費根保姆博士發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究，設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)業(yè)務(wù)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系。這是最先提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系的全新見解，具有劃時代意義。

　　5.B6.A7.B

　　8.B解析：質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提供信任，外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。

　　9.B10.B11.B12，C13.C

　　14.ABC解析：現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)歷三個階段，分別是質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　和全面質(zhì)量管理階段。IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、卓越績效評價都是全面質(zhì)量管理階段的先進的管理方法和管理模式。

　　15.ABCE16.CDE

　　17.AL

　　18.BCD19.ABD20.ABD解析：全面質(zhì)量管理已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合

　　的、全面的管理方式和管理理念。目前舉世矚目的IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越績效模式、六西格瑪管理模式等§都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。