答案：a
      答案依據(jù)：參見教材第p100 3. kano模型 
      8. 提供質(zhì)量管理體系要求，供組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)是（             ）。
      a.iso 9000：2005                     b.iso 9001：2008
      c.iso 9004：2000                     d.iso 19011：2002
      答案：b
      答案依據(jù)：參見教材第p120 2. 
      9. 組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化成組織的（         ）采取措施，使其實(shí)現(xiàn)。
        a.持續(xù)改進(jìn)                          b.質(zhì)量方針和目標(biāo)
       c. 質(zhì)量要求                         d. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
      答案：c
      答案依據(jù)：參見教材第p116 1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
      第二十題
      10. 以下（     ）不符合組織依據(jù)gb/t 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系
      的要求。
        a.符合標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的質(zhì)量管理體系    
      b. 形成文件的質(zhì)量管理體系
        c. 基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系            
      d. 質(zhì)量管理的文件體系
      答案：d
      答案依據(jù)：參見教材第p121 (一) 質(zhì)量管理體系總要求