11、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（ C ）四級(jí)。

A．一、二、三、四

B．甲、乙、丙、丁

C．A、B、C、D

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
試題解析：
A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。

12、（  D）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

A．一元質(zhì)量

B．魅力質(zhì)量

C．線性質(zhì)量

D．理所當(dāng)然質(zhì)量
試題解析：
理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。

13、引擎的目的是（A  ）。

A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)

B．對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)

C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等
試題解析：
B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。

14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ D ）和質(zhì)量管理體系審核三類。

A．技術(shù)審核

B．功能審核

C．外觀審核

D．過(guò)程審核
試題解析：
供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。
產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。

15、（  B）是（  ）存在的基礎(chǔ)。

A．組織、顧客

B．顧客、組織

C．企業(yè)、客戶

D．客戶、企業(yè)
試題解析：
顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無(wú)法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。