16、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（B  ）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。

A．決定

B．決策

C．計(jì)劃

D．規(guī)定

17、（ D ）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。

A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

B．產(chǎn)品銷售

C．產(chǎn)品的生產(chǎn)

D．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
試題解析：
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。

18、“特殊過程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（ C ）的過程。

A．評(píng)審

B．鑒定

C．驗(yàn)證

D．確認(rèn)
試題解析：
特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點(diǎn)或性質(zhì)：1)過程的輸出不易驗(yàn)證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證。顯然，特殊過程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。

19、（ D ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

A．領(lǐng)導(dǎo)作用

B．全員參與

C．注重實(shí)效

D．持續(xù)改進(jìn)

20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（D  ）。

A．道德行為

B．公正表達(dá)

C．職業(yè)素養(yǎng)

D．審核原則