試題答案：ABD

第37題

試題答案：BDE

試題解析：

AC兩項是通過定量調查來確定顧客滿意度的方法。

第38題

試題答案：ABCD

第39題

試題答案：BCDE

試題解析：

返工或返修損失費是為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。

第40題

試題答案：ABCE