36、方針目標(biāo)管理通過(guò)PDCA循環(huán)，以( )相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。

A.責(zé)

B.權(quán)

C.義

D.利

E.質(zhì)

37、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有( )。

A.由顧客填寫調(diào)查表

B.深入研究所調(diào)查的問題

C.觀察顧客的行為

D.了解和熟悉顧客的感受

E.組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法

38、核對(duì)工作費(fèi)是指( )工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。

A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量

B.在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D.進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( )。

A.返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用

B.降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用

C.停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用

D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用

E.其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用

40、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括( )。

A.質(zhì)量的概念

B.質(zhì)量法律、法規(guī)

C.質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用

D.經(jīng)營(yíng)理念

E.質(zhì)量責(zé)任