11、根據(jù)對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為( )四級。

A.一、二、三、四

B.甲、乙、丙、丁

C.A、B、C、D

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、( )是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.線性質(zhì)量

D.理所當然質(zhì)量

13、引擎的目的是( )。

A.收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

B.對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D.提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等

14、供應商審核一般分為產(chǎn)品審核、( )和質(zhì)量管理體系審核三類。

A.技術審核

B.功能審核

C.外觀審核

D.過程審核

15、( )是( )存在的基礎。

A.組織、顧客

B.顧客、組織

C.企業(yè)、客戶

D.客戶、企業(yè)