第31題

試題答案：ABE

試題解析：

賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時間)等特性。

第32題

試題答案：ABE

試題解析：

如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

第33題

試題答案：ABDE

第34題

試題答案：ABCE

第36題

試題答案：ABCD

第37題

試題答案：ABCE

第38題

試題答案：ABDE

試題解析：

除此之外，還有費用、培訓持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。

第39題

試題答案：ADE

第40題

試題答案：AB

試題解析：

按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。