36、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標為( )。
A.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

B.預防成本率=預防成本/質(zhì)量成本

C.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

D.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

E.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過( )等一系列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有用信息。

A.整理

B.分析

C.計算

D.修改

E.建模

38、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括( )。

A.時間和地點

B.設備

C.培訓效果

D.培訓目標

E.學員的基本情況

39、培訓教師的選擇應從( )實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。

A.培訓目標

B.培訓策劃

C.培訓方式

D.培訓制約條件

E.培訓資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為( )兩類。

A.內(nèi)部顧客

B.外部顧客

C.目標顧客

D.過去顧客

E.潛在顧客