二、多選題（共35題，每題2分，總計(jì)70分）

31、屬于賦予特性的是（ ）

A．產(chǎn)品的價(jià)格 

B．售后服務(wù)要求 

C．機(jī)器的生產(chǎn)率 

D．螺栓的直徑 

E．運(yùn)輸方式

32、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士稱(chēng)（ ）為“質(zhì)量管理三部曲”。

A．質(zhì)量策劃 

B．質(zhì)量控制 

C．質(zhì)量監(jiān)督 

D．質(zhì)量檢查 

E．質(zhì)量改進(jìn)

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）

A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo) 

B．采用新觀念 

C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工 

E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量

34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（ ）

A．行為科學(xué)  B．論理科學(xué)  C．系統(tǒng)理論  D．科學(xué)理論  E．哲學(xué)理論

35、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ）

A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)

B．縱向按管理層次展開(kāi)

C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話(huà)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化

D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)(或車(chē)間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止

E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)