A．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書

B．建立跟蹤和分析制度

C．抓好技術(shù)管理

D．開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)

E．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理

37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好（ ）

A．增強(qiáng)信譽(yù)  B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)  C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

D．增強(qiáng)顧客忠誠度  E．?dāng)U大市場份額

38、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。

A．減少停工所造成的損失  B．減少顧客退貨  C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支

D．降低能耗和污染損失  E．提高技能

39、核對(duì)工作費(fèi)是指（ ）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。

A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量  B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

D．進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

40、組織應(yīng)通過需求分析收集對(duì)過程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。

A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)

B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢

D．產(chǎn)品的符合性

E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)