36、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（ ）

A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審  B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較

C．依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析  D．持續(xù)改進(jìn)  E．進(jìn)行成本和(或)收益分析

37、組織應(yīng)通過需求分析收集對(duì)過程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。

A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)

B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢

D．產(chǎn)品的符合性  E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)

38、國家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（ ）部分構(gòu)成。

A．國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)  B．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)

C．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)

D．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號(hào)  E．國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的日期號(hào)

39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）

A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)  B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C．產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)  D．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)

E．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)

40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）

A．生產(chǎn)者的利益  B．消費(fèi)者利益  C．國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)

D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議  E．合格評(píng)定程序

41、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說法有誤的是（ ）

A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商

B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

C．采購成本比較法是通過計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法

D．當(dāng)采購時(shí)間緊迫，投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適

E．招標(biāo)法手續(xù)較簡單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要

42、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)定方法有（ ）

A．合格評(píng)分法  B．不合格評(píng)分法  C．綜合評(píng)分法  D．分析評(píng)分法  E．模糊綜合評(píng)價(jià)法

43、對(duì)下列概念理解正確的是（ ）

A．相關(guān)方是指"與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體"，組織的相關(guān)方包括顧客

B．供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的

C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方

D．社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等

E．需求是指"明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

44、下列各項(xiàng)屬于中國顧客滿意指數(shù)測評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）

A．品牌形象  B．預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值  C．感知質(zhì)量  D．預(yù)期價(jià)值  E．顧客忠誠和顧客滿意度

45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來說具有二重性（ ）

A．面向顧客的管理                   B．面向顧客的應(yīng)用

C．面向企業(yè)的管理                D．面向企業(yè)的應(yīng)用

E．面向顧客和企業(yè)的管理

46、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ）

A．總體性  B．關(guān)聯(lián)性  C．獨(dú)立性  D．有序性  E．動(dòng)態(tài)性