第41題

試題答案：BC

試題解析：

獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話(huà)傳真等。也可利用中立機(jī)構(gòu)、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)等信息收集渠道。C項(xiàng)不斷及時(shí)地更新顧客信息與對(duì)顧客進(jìn)行差異化分類(lèi)兩步順序顛倒。

第42題

試題答案：BCE

試題解析：

AD兩項(xiàng)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問(wèn)題解決。

第43題

試題答案：ABDE

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。

第44題

試題答案：ABC

試題解析：

DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

第45題

試題答案：CDE

第46題

試題答案：ABCE

試題解析：

D項(xiàng)應(yīng)為注重實(shí)效是重點(diǎn)。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)權(quán)益，才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)一定要放在如何結(jié)合實(shí)際、如何注重實(shí)施上，重在過(guò)程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ABE

試題解析：

C項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的“把關(guān)”功能，D項(xiàng)是質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能，都不合題意。

第50題

試題答案：BCDE

試題解析：

A項(xiàng)中絕緣性能試驗(yàn)是電子電工產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容，振動(dòng)試驗(yàn)是環(huán)境條件試驗(yàn)的常用方法之一，兩者均不符合題意。