A.描述顧客對產(chǎn)品的要求

B.了解顧客需求

C.細分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

17、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有( )和領導一個組織的關鍵作用。

A.決定

B.決策

C.計劃

D.規(guī)定

18、顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織( )的財產(chǎn)。

A.保護和維護

B.妥善保管

C.正確使用

D.控制或使用

19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關的過程。

A.產(chǎn)品實現(xiàn)

B.產(chǎn)品監(jiān)視

C.質量管理

D.質量監(jiān)視