14、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為( )

　　A. 3.4ppm

　　B. 0.27%

　　C. 0.2%

　　D. 3.0ppm

　　說明：通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。

　　本題參考答案為A.

　　15、 某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個(gè)焊點(diǎn)，這些焊點(diǎn)不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個(gè)月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個(gè)。這個(gè)生產(chǎn)過程的DPMO 為( )

　　A. 6

　　B. 60

　　C. 600

　　D. 6000

　　本題參考答案為D.

　　16、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。

　　A. PDPC 法

　　B. 散布圖

　　C. 網(wǎng)絡(luò)圖

　　D. 控制圖

　　E. 方差分析

　　說明：“掌握現(xiàn)狀”/階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。

　　本題參考答案為B、D.

　　17、PDPC 的用途( )。

　　A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

　　B. 對整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測

　　C. 制訂控制工序的應(yīng)對措施

　　D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃

　　說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。

　　本題的參考答案為A、B、C、D.

　　18、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有( )。

　　A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動

　　C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證

　　D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會

　　E. 參加質(zhì)量委員會的工作

　　說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。

　　本題參考答案為A、C、D、E.

　　19、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對策有( )。

　　A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果)

　　B. 確認(rèn)效果

　　C. 驗(yàn)證假說

　　D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

　　說明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對策并實(shí)施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

　　本題參考答案為A、D.

　　20、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有( )等步驟。

　　A. 調(diào)查原因

　　B. 設(shè)立假說

　　C. 驗(yàn)證假說

　　D. 整理原因

　　說明：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說、驗(yàn)證假說的過程。

　　本題參考答案為B、C.

　　21、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是( )特征等要點(diǎn)。

　　A. 對象

　　B. 時(shí)間

　　C. 地點(diǎn)

　　D. 種類

　　說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點(diǎn)，如：時(shí)間、地點(diǎn)、問題的種類、問題的特征等。

　　本題參考答案為B、C、D.

　　22、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該考慮以下中的( )情況。

　　A. 是否按計(jì)劃實(shí)施

　　B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開

　　C. 是否按5W1H 實(shí)施

　　D. 是否計(jì)劃有問題

　　說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項(xiàng)。沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：(1)是否按計(jì)劃實(shí)施了;(2)計(jì)劃是否有問題。

　　本題參考答案為A、D.

　　23、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有( )。

　　A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求

　　B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求

　　C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求

　　D. 企業(yè)本身的要求

　　說明：本題參考答案為B、D.

　　24、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由( )組成。

　　A. 節(jié)點(diǎn)

　　B. 事件

　　C. 作業(yè)活動

　　D. 方案

　　說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動組成。

　　本題參考答案為A、C.

　　25、箭條圖是( )等方法的結(jié)合。

　　A. 過程決策程序圖(PDPC)

　　B. 計(jì)劃評審法(PERT)

　　C. 親和圖法(KJ)

　　D. 關(guān)鍵路線法(CPM)

　　說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計(jì)劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。

　　本題參考答案為B、D.