A. 判別 B. 考慮 C. 制訂 D. 分析
說明：本題考查的是流程圖的應(yīng)用程序，第一條即為判別過程的開始和結(jié)束。
本題參考答案為A.
12、在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段措施要一一評(píng)價(jià)，需要經(jīng)過( )才能確認(rèn)。
A. 匯報(bào) B. 預(yù)測 C. 調(diào)查 D. 計(jì)劃
說明：在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段、措施要一一進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)手段、措施是否適當(dāng)，可行或是否需要經(jīng)過調(diào)查才能確認(rèn)。 本題參考答案為C.
13、QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審由( )和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
A. 內(nèi)部質(zhì)量審核 B. 管理評(píng)審 C. 現(xiàn)場評(píng)審 D. 專家認(rèn)定
說明：QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。
本題參考答案為C.
14、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為( )
A. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.2% D. 3.0ppm
說明：通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。 本題參考答案為A.
15、 某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個(gè)焊點(diǎn)，這些焊點(diǎn)不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個(gè)月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個(gè)。這個(gè)生產(chǎn)過程的DPMO 為( )
A. 6 B. 60 C. 600 D. 6000 本題參考答案為D.
16、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。
A. PDPC 法 B. 散布圖 C. 網(wǎng)絡(luò)圖 D. 控制圖 E. 方差分析
說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆�！ ”绢}參考答案為B、D.
17、PDPC 的用途( )。
A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施 D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。
本題的參考答案為A、B、C、D.
18、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有( )。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證
D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì)
E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作
說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。
本題參考答案為A、C、D、E.
19、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有( )。
A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果) B. 確認(rèn)效果 C. 驗(yàn)證假說 D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生�！ ≌f明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生�！ ”绢}參考答案為A、D.
20、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有( )等步驟。
A. 調(diào)查原因 B. 設(shè)立假說 C. 驗(yàn)證假說 D. 整理原因
說明：分析問題原因是一個(gè)設(shè)立假說、驗(yàn)證假說的過程。
本題參考答案為B、C.
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