多項選擇題
　　1、在理解質量概念時，關于“固有特性”說法正確的是( )。

　　A.特性可以是固有的或賦予的�！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械�，尤其是那種永久的特性

　　B.“固有的特性”也可通過賦予得到，如產品的價格、售后服務要求等

　　C.賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性

　　D.產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

　　E.產品的固有特性與賦予特性是絕對的，某些產品的賦予特性不可能是另一些產品的固有特性

　　2、顧客的需求從一般意義上說可分為( )。

　　A.正當需求及不正當需求 B.明確的需求及未明確的需求

　　C.真正的需求 D.令人愉悅的需求 E.秘密的需求

　　3、顧客滿意的程度與顧客的自身條件如( )等有關，還與媒體傳聞等有關。

　　A.知識和經驗 B.收入狀況

　　C.健康狀況 D.生活習慣 E.價值觀念

　　4、下列屬于戴明質量管理原則的是( )。

　　A.建立改進產品和服務的長期目標，采用新觀念

　　B.質量第一，面向消費者

　　C.停止依靠檢驗來保證質量，結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法

　　D.持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統(tǒng)，采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓

　　E.取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標，使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變

　　5、國家標準的編號由( )三部分構成。

　　A.國家標準的代號 B.適用范圍代號

　　C.國家標準發(fā)布的順序號 D.國家標準發(fā)布的年號 E.執(zhí)行期限