過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。
第2題
試題答案：D

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。
第3題
試題答案：C
第4題
試題答案：B
第6題
試題答案：B

對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經(jīng)驗教訓，旨在啟動質量改進和通過質量領域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟效益的活動。
第7題
試題答案：A

正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。
第8題
試題答案：C

國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)。
第9題
試題答案：A

加強對供應商的質量控制已經(jīng)成為質量管理創(chuàng)新的重要途徑。
第10題
試題答案：C

供應商產(chǎn)品及服務是評價供應商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。