多選題
1、質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，對其說法正確的有（  ）。
A．明示的可以理解為是規(guī)定的要求
B．通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的
D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的
E．明示的可以理解為是顯而易見的要求，如組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

2、中層管理者更多需要的管理技能是（  ）。
A．社交技能
B．技術(shù)技能
C．人際技能
D．指揮技能
E．概念技能

3、為了控制采購過程的質(zhì)量，采購的控制措施可以有（  ）。
A．確定采購文件
B．通過評定選擇合格的供貨單位
C．通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法等
D．規(guī)定對進貨質(zhì)量的驗證方法
E．做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進行業(yè)績分析

4、全面質(zhì)量管理含義的要點包括（  ）。
A．全面質(zhì)量管理是對一個生產(chǎn)過程進行管理的途徑，它從組織生產(chǎn)到生產(chǎn)完成的各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品進行全面管理
B．全面質(zhì)量管理是對一個組織進行管理的途徑，除了這種途徑之外，組織管理還可以有其他的途徑
C．正是由于全面質(zhì)量管理講的是對組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴充為全部管理目標，即“全面質(zhì)量”，可包括提高組織的產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等
D．正是由于全面質(zhì)量管理講的是對生產(chǎn)過程的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴充為全部管理目標，即“全面質(zhì)量”，可包括提高生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期，降低生產(chǎn)成本等
E．全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參加為基礎(chǔ)，通過對組織活動全過程的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益

5、下列關(guān)于顧客滿意和顧客抱怨說法正確的是（  ）。
A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B．顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式
C．沒有抱怨則表明顧客已很滿意
D．沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意
E．當規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，則應(yīng)能確保顧客很滿意

6、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想包括（  ）。
A．在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動量有兩個分量
B．那些可查明原因的異常波動可用有效的方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去
C．那些可查明原因的異常波動可用有效的方法加以發(fā)現(xiàn)，并保留下來，然后剔去偶然波動
D．基于3σ限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分開來
E．控制圖是一種基于過程的數(shù)學(xué)分析工具

7、有影響的區(qū)域性標準主要有（  ）。
A．歐洲標準化委員會標準
B．亞洲電子數(shù)據(jù)交換理事會標準
C．亞洲大洋洲開發(fā)系統(tǒng)互連研討會標準
D．歐洲電信標準學(xué)會
E．美洲電工標準化委員會

8、在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出的四個基本問題是（  ）。
A．過程是否已被識別并適當規(guī)定
B．過程是否科學(xué)和先進
C．職責(zé)是否已被分配
D．程序是否得到實施和保持
E．在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

9、現(xiàn)場審核實施的主要活動內(nèi)容包括（  ）。
A．審核組工作分配、準備工作文件
B．舉行首次會議
C．審核中的溝通、信息的收集和證實
D．形成審核發(fā)現(xiàn)
E．準備審核結(jié)論、舉行末次會議

10下列關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的說法正確的有（  ）。
A．質(zhì)量管理體系要求有很強的針對性，不同種類產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系要求通常有很大的區(qū)別
B．質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別
C．產(chǎn)品要求只能由顧客規(guī)定或由組織通過調(diào)查顧客的要求規(guī)定
D．產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定
E．如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補充