答案：
第1題
試題答案：ABCD
第2題
試題答案：CE
試題解析：
對(duì)應(yīng)的高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
第3題
試題答案：ABDE
試題解析：
C是控制生產(chǎn)過程的作法。
第4題
試題答案：BDE
第5
試題答案：ABD
試題解析：
E項(xiàng)應(yīng)為即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
第6題
試題答案：ABD
第7題
試題答案：ABCD
第8題
試題答案：ACDE
第9題
試題答案：BCDE
試題解析：
A是現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備的主要活動(dòng)內(nèi)容。
第1題
試題答案：BDE