A. PDPC 法

B. 散布圖

C. 網絡圖

D. 控制圖

E. 方差分析

說明：“掌握現(xiàn)狀”/階段需要解決的最主要的問題是尋找質量特性值的波動和影響因素的波動之間的關系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D 選項。A 選項PDPC 法和C 選項網絡圖主要應用于制訂實施計劃階段;E 選項方差分析主要應用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。

本題參考答案為B、D.

17、PDPC 的用途( )。

A. 制訂項目實施計劃

B. 對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測

C. 制訂控制工序的應對措施

D. 方針目標管理中的實施計劃

說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個選項就是PDPC 的具體用途。

本題的參考答案為A、B、C、D.

18、 為了持續(xù)開展質量改進活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責有( )。

A. 批準質量方針和質量目標

B. 積極參加具體的質量改進活動

C. 為企業(yè)質量改進活動提供資源保證

D. 參加企業(yè)的質量改進活動成果表彰大會

E. 參加質量委員會的工作

說明：上層管理者“不宜下放”的職責包括：(1)參與質量委員會的工作;(2)批準質量方針和目標;(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內容，即可判斷出本題的具體答案。

本題參考答案為A、C、D、E.

19、質量改進的步驟中擬定并實施的對策有( )。

A. 解決現(xiàn)象(結果)

B. 確認效果

C. 驗證假說

D. 消除引起結果的原因，防止再發(fā)生。

說明：本題考查的是質量改進步驟中擬訂對策并實施階段的活動內容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結果的原因，防止再發(fā)生。

本題參考答案為A、D.

20、質量改進中的分析問題原因一般有( )等步驟。

A. 調查原因

B. 設立假說

C. 驗證假說

D. 整理原因

說明：分析問題原因是一個設立假說、驗證假說的過程。

本題參考答案為B、C.