1.“質量”定義中的“特性”是( )。

A.固有的

B.賦予的

C.潛在的

D.明示的

【答案】A

【解析】質量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

2.對洗衣機產品而言，下列特性屬于固有特性的是( )。

A.壽命

B.保修期

C.運輸方式

D.銷售人員態(tài)度

【答案】A

3.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的( )。

A.廣泛性

B.時效性

C.相對性

D.主觀性

【答案】B

【解析】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。①質量的經濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征;②質量的廣義性：在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求;③質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應不斷調整對質量的要求;④質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求;也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質量要求也就不同。

4.顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務的狀況比較，顧客的價值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱為( )。

A.認知質量

B.感知質量

C.一元質量

D.魅力質量

【答案】A

【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期望值，即認知質量，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，即感知質量。

5、質量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

A產品實現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料

答案 ABCD

解析：產品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構成支持過程。