A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。

B系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

C ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項B。

7A.目標(biāo)顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客

答案AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。

8、GB/Tl9580(卓越績效評價準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認(rèn)

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國家質(zhì)量獎的評價。

二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

9強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為()和()兩種形式

A全文強(qiáng)制B條文強(qiáng)制C總體強(qiáng)制D部分強(qiáng)制E少量強(qiáng)制

答案：AB

解析; 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式

10、我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度()和()兩種形式：

A等同采用(IDT‘三橫’idt)

B等同采用(DTC‘三橫’ dtc)

C修改采用 (MOD‘=’mod)

D修改采用 (XIC‘=’xgc)

答案：AC

解析：我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度等同采用(IDT‘三橫’idt)和C修改采用 (MOD‘=’mod)兩種形式