解　　析：見全面質(zhì)量管理的定義。

 
8、 哪個不是質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段的。
A.質(zhì)量檢驗階段
B.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)
C.統(tǒng)計質(zhì)量控制
D.全面質(zhì)量管理 
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： b 

解　　析：質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個階段。

 
二、多選題（多項選擇題(共4題，每題2分。每題的備選項中，有兩個或兩個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，但選擇正確的每個選項得0.5分)）
9、 有效的管理幅度大小受到(    )方面因素的影響。
A.工作環(huán)境
B.工作條件
C.被管理者的工作能力
D.企業(yè)是否通過管理體系認證 
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c 

解　　析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量受工作環(huán)境.工作條件和被管理者的能力.管理者的能力等因素的影響。

 
10、 管理過程包括計劃、(    )和控制人員與活動。
A.組織
B.調(diào)動
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.協(xié)調(diào) 
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c 

解　　析：管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

 
11、 以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是（）。
A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)。
B.所有的管理人員的參與。
C.全面質(zhì)量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。
D.將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標(biāo)。 
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d 

解　　析：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全面質(zhì)量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質(zhì)量概念擴充為全部管理目標(biāo)

 
12、 質(zhì)量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有（）。
A.為顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
C.顧客親自審核
D.提供由其他顧客認定的證據(jù) 
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d 

解　　析：見課本9頁