二、多選題（多項選擇題(共7題，每題2分。每題的備選項中，有兩個或兩個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，但選擇正確的每個選項得0.5分)）
7、 以下屬于軟件的是(    )。
A.使用說明書
B.計算機(jī)操作系統(tǒng)
C.電流
D.燃?xì)?
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b 

解　　析：使用說明書是以方法的形式存在，計算機(jī)操作系統(tǒng)以程序的方式存在。它們都是軟件。

8、 質(zhì)量具有(    )、時效性和相對性。
A.波動性
B.明示性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.廣義性
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d 

解　　析：質(zhì)量具有四性；經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性

9、 具有代表性的質(zhì)量概念主要有(    )。
A.通用性質(zhì)量
B.符合性質(zhì)量
C.適用性質(zhì)量
D.廣義質(zhì)量
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d 

解　　析：質(zhì)量概念主要有符合性質(zhì)量概念、適用性質(zhì)量概念和廣義性質(zhì)量概念
10、 廣義質(zhì)量概念中顧客包括(    )。
A.產(chǎn)品的最終用戶
B.下道工序員工
C.上道工序員工
D.產(chǎn)品購買者
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d 

解　　析：顧客是指接受產(chǎn)品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，在一個組織的生產(chǎn)中，下工序操作者就是上工序操作者的顧客
11、 “過程”的概念中包括了()等要素。
A.輸入
B.資源
C.實施活動
D.輸出
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d 

解　　析：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。
12、 產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括（）
A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.有形產(chǎn)品
E.流程性材料
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, 

解　　析：產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料
13、 根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為（）
A.關(guān)鍵質(zhì)量特性
B.重要質(zhì)量特性
C.次要質(zhì)量特性
D.特殊質(zhì)量特性
 
 標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c 

解　　析：根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。