第1題

試題答案：ABE

試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求(如運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時間)等特性。

第2題

試題答案：ABE

試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。

第3題

試題答案：ABC

試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法;持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);排除恐懼;消除不同部門之間的壁壘;取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo);避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工;消除影響工作完美的障礙;開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動;使組織中的每個人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

第4題

試題答案：AC

第5題

試題答案：ABDE

試題解析：C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。

第6題

試題答案：ABDE

試題解析：C項應(yīng)改為抓好信息管理。

第7題

試題答案：ADE

第8題

試題答案：ABCD

第9題

試題答案：ABCD