51、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知質(zhì)量越(　　)。

A.不滿意

B.高

C.低

D.抱怨

52、供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A.c類。采取的對(duì)策是(　　)。

A.處罰c類供應(yīng)商

B.淘汰c類供應(yīng)商

C.促進(jìn)c類供應(yīng)商提高質(zhì)量

D.尋求更好的供應(yīng)商

53、顧客不包括以下(　　)。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費(fèi)者

54、(　　)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價(jià)值

55、顧客關(guān)系管理(crm)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在(　　)。

A.運(yùn)營型和分析型

B.運(yùn)營型和協(xié)作型

C.分析型的協(xié)作型

D.運(yùn)營型和綜合型

56、顧客滿意是指顧客對(duì)其(　　)已被滿足的程度的感受。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望