A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

58、(　　)是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

59、(　　)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

B.了解顧客需求

C.細(xì)分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

答案：

51、b

52、c

53、b

54、c

55、a

56、b

57、c

58、a

59、d