中層管理者需要人際技能和概念技能;
基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
二、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的定義：
質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。
質(zhì)量管理是組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)管理的主線。
2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。
質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。
質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。
質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康模墙M織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。
3、質(zhì)量策劃：
質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個(gè)層次制定質(zhì)量目標(biāo)。
4、質(zhì)量控制：
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要示的過程。
5、質(zhì)量保證：
質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。
6、質(zhì)量改進(jìn)：
質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。
7、全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和相關(guān)方(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì))受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。
全面質(zhì)量管理概念最早見于美國(guó)菲根堡姆博士1961年發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書。
三、質(zhì)量管理的發(fā)展
(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧
質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來。
從工長(zhǎng)的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。
2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合
第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。
1929年《抽樣檢查方法》
來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試
