了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動

　　熟悉質(zhì)量管理體系方法

　　一、建立質(zhì)量管理體系的基本原則

　　(一)八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)

　　八項質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。質(zhì)量管理八項基本原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。

　　(二)領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

　　領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。

　　(三)全員參與是根本

　　(四)注重實效是重點

　　(五)持續(xù)改進求發(fā)展

　　二、主要活動

　　(一)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)

　　(二)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　(三)質(zhì)量管理體系策劃

　　(四)確定職責(zé)與權(quán)限

　　(五)編制質(zhì)量管理體系文件

　　(六)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)布與實施

　　(七)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件

　　(八)質(zhì)量管理體系的運行

　　(九)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

　　(十)管理評審

　　三、質(zhì)量管理體系方法

　　建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系可采用下列八個步驟

　　1、確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望。

　　營銷的特征是：一個組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷的產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前的需求，還要著眼于通過對顧客的市場調(diào)查分析和預(yù)測，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市的未來需求。

　　2、建立組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

　　一個組織的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)不僅應(yīng)與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應(yīng)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

　　質(zhì)量目標(biāo)的主要內(nèi)容應(yīng)包括

　　(1)適應(yīng)性：質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點;

　　(2)可測量：目標(biāo)必須具體，測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價，即所制定的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)是可衡量的。

　　(3)分層次：一個組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實質(zhì)上是一個目標(biāo)體系，質(zhì)量方針應(yīng)有組織的質(zhì)量目標(biāo)支持，組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有部門的具體目標(biāo)或舉措支持。

　　(4)可實現(xiàn)：一個科學(xué)合理的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)該是在某個時間段內(nèi)經(jīng)過努力能達(dá)到的目標(biāo)。

　　(5)全方位：即在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。