3、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)

　　為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng)：

　　(1)系統(tǒng)識(shí)別并確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程，包括一個(gè)過(guò)程應(yīng)包括哪些子過(guò)程和活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，明確每一過(guò)程的輸入和輸出的要求。

　　(2)用網(wǎng)絡(luò)圖、流程圖或文字、科學(xué)而合理地描述這些過(guò)程或子過(guò)程的邏輯順序、按產(chǎn)品或相互關(guān)系。

　　(3)明確這些過(guò)程的責(zé)任部門和責(zé)任人，并規(guī)定其職責(zé)。

　　4、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源

　　這些資源包括：

　　(1)人力資源

　　(2)基礎(chǔ)設(shè)施

　　(3)工作環(huán)境

　　(4)信息

　　此外資源還包括財(cái)務(wù)資源、自然資源和供方及合作者提供的資源。

　　5、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法

　　有效性：指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度

　　效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

　　為了保證過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的監(jiān)視和測(cè)量方法。這些方法包括：檢驗(yàn)、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)審和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。

　　6、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率

　　確定過(guò)程的有效性和效率是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎(chǔ)。

　　7、確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施

　　防止不合格包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格，質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)是“防止”。對(duì)不合格不僅要進(jìn)行糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格再發(fā)生，潛在的不合格的發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。

　　8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程

　　持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系過(guò)程、PDCA循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，也是一個(gè)新的質(zhì)量管理體系過(guò)程、PDCA循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式是建立在以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)”的基礎(chǔ)上的。