四、質(zhì)量策劃的組織形式

　　質(zhì)量策劃是一種高智力的活動(dòng)，一般來說，涉及組織層次的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)，由相關(guān)的管理人員組成相應(yīng)的質(zhì)量策劃委員會(huì)或小組召開會(huì)議，由大家共同來完成質(zhì)量策劃。如果質(zhì)量策劃的內(nèi)容涉及的范圍很大，還可以召開多次會(huì)議或?qū)哟握匍_會(huì)議來進(jìn)行質(zhì)量策劃。

　　為了使質(zhì)量策劃會(huì)議更有效率，也可以由最高管理者自己或委托他人，根據(jù)質(zhì)量策劃的輸入材料，事先草擬質(zhì)量計(jì)劃的草案，然后交由質(zhì)量策劃會(huì)議討論、刪減、修改。這種形式實(shí)際上是由某一個(gè)人或某幾個(gè)人先進(jìn)行了一次質(zhì)量策劃，從而可提高質(zhì)量策劃效率和質(zhì)量。

　　五、質(zhì)量策劃的內(nèi)容

　　不管采用何種形式，質(zhì)量策劃的內(nèi)容必需包括：

　�、僭O(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。任何一種質(zhì)量策劃，都應(yīng)根據(jù)其輸入的質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)。

　　②確定達(dá)到目標(biāo)的途徑。也就是說，確定達(dá)到目標(biāo)所需要的過程。這些過程可能是鏈?zhǔn)降模瑥囊粋�(gè)過程到另一個(gè)過程，最終直到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也可能是并列的，各個(gè)過程的結(jié)果共同指向目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。還可能是上述兩種方式的結(jié)合，既有鏈?zhǔn)降倪^程，又有并列的過程。事實(shí)上，任何一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要多種過程。因此，在質(zhì)量策劃時(shí)，要充分考慮所需要的過程。

　　③確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量策劃是對(duì)相關(guān)的過程進(jìn)行的一種事先的安排和部署，而任何過程必須由人員來完成。質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。如果某一個(gè)過程所涉及的質(zhì)量職能未能明確，沒有文件給予具體規(guī)定(這種情況事實(shí)上是常見的)，會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

　　④確定所需的其他資源，包括人員、設(shè)施、材料、信息、經(jīng)費(fèi)、環(huán)境等等。注意，并不是所有的質(zhì)量策劃都需要確定的這些資源。只有那些新增的、特殊的、必不可少的資源，才需要納入到質(zhì)量策劃中來。

　�、荽_定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。這并不是說所有的質(zhì)量策劃都需要的。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔(dān)該項(xiàng)質(zhì)量職能的部門或人員去選擇。但如果某項(xiàng)質(zhì)量職能或某個(gè)過程是一種新的工作，或者是一種需要改進(jìn)的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。

　�、薮_定其他的策劃需求。包括質(zhì)量目標(biāo)和具體措施(也就是已確定的過程)完成的時(shí)間，檢查或考核的方法，評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)成果的指標(biāo)，完成后的獎(jiǎng)勵(lì)方法，所需的文件和記錄等。一般來說，完成時(shí)間是必不可少的，應(yīng)當(dāng)確定下來。而其他策劃要求則可以根據(jù)具體情況來確定。

　　六、質(zhì)量策劃的輸出

　　質(zhì)量策劃都應(yīng)形成文件輸出，也就是說，都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃文件。將上述質(zhì)量策劃內(nèi)容用文字表述出來，就成為質(zhì)量計(jì)劃。一般來說，質(zhì)量策劃輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　①為什么要進(jìn)行質(zhì)量策劃或?yàn)槭裁匆�制定該�?xiàng)質(zhì)量計(jì)劃(將質(zhì)量策劃的輸入進(jìn)行簡(jiǎn)單表述)，適當(dāng)分析現(xiàn)狀(問題點(diǎn))與質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)要求，以及顧客和相關(guān)方的需求和期望之間的差距。

　�、谕ㄟ^質(zhì)量策劃設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。

　�、鄞_定下來的各項(xiàng)同具體工作或措施(也即各種過程)以及負(fù)責(zé)部門或人員(也即職責(zé)和權(quán)限)。

　�、艽_定下來的資源、方法和工具。

　�、荽_定下來的其他內(nèi)容(其中質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)措施的完成時(shí)間是必不可少的)。

　　如果質(zhì)量計(jì)劃草案是預(yù)先準(zhǔn)備好草案，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃會(huì)議的決定對(duì)其進(jìn)行必要的修改。如果未預(yù)先準(zhǔn)備好草案，則應(yīng)委托或指令相關(guān)人員根據(jù)會(huì)議的決定起草。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)經(jīng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)質(zhì)量策劃的管理者(組織一級(jí)綜合性的或重大的質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)是最高管理者)批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施。