二、質(zhì)量策劃的范圍

　　可以說，任何一項質(zhì)量管理活動，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進行質(zhì)量策劃。但是，GB/T19000—2000 族標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量策劃，并不是包羅萬象的，而是針對那些影響組織業(yè)績的項目進行的。一般來說，它包括：

　　(1)有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃

　　這是一種宏觀的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)進行，根據(jù)質(zhì)量方針確定的方向，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系要素，分配質(zhì)量職能等。在組織尚未建立質(zhì)量管理體系而需要建立時，或雖已建立卻需要進行重改進時，就需要進行這種質(zhì)量策劃。

　　(2)有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃

　　組織已建立質(zhì)量管理體系雖不需要進行曲重大改變，但卻需要對某一時間段(例如中長期、年度、臨時性)的業(yè)績進行控制，或者需要對某一特殊的、重大的項目、產(chǎn)品、合同和臨時的、階段性的任務(wù)進行控制時，就需要進行這種質(zhì)量策劃，以便調(diào)動各部門和員工的積極性，確保策劃的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。例如每年進行的綜合性質(zhì)量策劃(策劃結(jié)果是形成年度質(zhì)量計劃)。這種質(zhì)量策劃的重點在確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和強化質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對質(zhì)量管理體系本身進行改造。

　　(3)有關(guān)過程的策劃

　　針對具體的項目、產(chǎn)品、合同進行的質(zhì)量策劃，同樣需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，但重點在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源。這種策劃包括對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的策劃，也包括對某一過程(例如設(shè)計和開發(fā)、采購、過程運作)的策劃，還包括對具體過程(例如某一次設(shè)計評審、某一項檢驗驗收過程)的策劃。也就是說，有關(guān)過程的策劃，是根據(jù)過程本身的特征(大小、范圍、性質(zhì)等)來進行的。

　　(4)質(zhì)量改進的策劃

　　質(zhì)量改進雖然也可視為一種過程，但卻是一種特殊的、可能脫離了企業(yè)常規(guī)的過程。因此，更應(yīng)當(dāng)加強質(zhì)量策劃。如果說有關(guān)過程的策劃一旦確定，這些過程就可以按策劃規(guī)定重復(fù)進行的話，那么質(zhì)量改進則不同，一次策劃只可能針對一次質(zhì)量改進課題(項目)。這樣，質(zhì)量改進策劃就可以有是經(jīng)常進行的，而且是分層次(組織及組織內(nèi)的部門、班組或個人)進行的。質(zhì)量改進策劃越多，說明組織越充滿生機和活力。