d）改進現(xiàn)有的產品（服務）[茶杯的網格].開發(fā)新產品需有較大的資金投入，顧客付出的費用也相對較多。而改進仍有生命力的老產品企業(yè)花錢不多，產品價格也相應較低，這樣可以適用不同顧客群的需要。

　�、诟倪M現(xiàn)有產品（服務）的市場營銷

　　在改進現(xiàn)有產品（服務）的市場營銷方面應重點做好：

　　a）增強信譽（海爾的真誠服務到永遠。國美電器在重慶鄭重承諾：

　　①團購活動當天所有商品價格是11月最低價格。②9天之內無條件退貨。③購買商品均可刷卡。④主城區(qū)（120公里內）免費送貨上門，全國免費安裝。⑤9天-滿意保障，30天-價格保障（九正會員），39天-退貨保障，99天-換貨保障。）

　　組織（尤其是營銷部門）在與顧客的交往中應講求信譽。無論是對于產品質量、交貨期、售后服務還是處理顧客的申訴，都應講求“誠信”，說到的要做到，及時和顧客進行溝通，認真聽取顧客的意見，從而取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數(shù)。

　　b）增強顧客忠誠度（市場調研中一般采用2次購買率）。反映顧客忠誠有三個標志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流。要做到這一點，除增強信譽之外，還應認真考慮顧客的利益，做顧客的“知心人”。

　　c）擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網絡（7-11的網絡，就像高速公路；可口可樂的終端、鋪貨率）的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。

　�。�2）降低過程成本

　　降低成本也包括兩個方面：一是降低符合性成本，二是降低非符合性成本。符合性成本是指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。非符合性成本是指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造成的成本。

　�、俳档头�合性成本

　　降低符合性成本可以通過以下途徑：

　　a）提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力是指過程加工質量方面的能力。它與人、機、料、法、環(huán)諸多因素有關。對于加工過程而言，過程能力即工序能力。應從提高人員素質、改進設備性能、采用新材料、改進加工工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產品的合格率、降低損失。

　　b）提高技能。人員的操作（服務）技能，通過掌握成熟、先進的操作（服務）技能，保證和提高加工或服務質量，減少損失。

　　c）過程再設計，即重新對過程進行設計，如采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產品（服務）質量、降低損失。

　�、诮档头欠�合性成本

　　降低非符合性成本可以通過以下途徑：

　　a）減少停工所造成的損失。由于產品質量、供應、計劃失誤、設備故障等因素都可能導致停工[強調供應鏈管理].通過保證原材料和中間產品的質量、加強供應和生產計劃的協(xié)調、保障設備的良好狀態(tài)等都可以減少停工損失。

　　b）減少顧客退貨。引起顧客退貨可以是產品本身質量問題，也可以是產品交付或后續(xù)服務質量不好�？梢詮拇_保產品的實物質量，產品的防護與及時交付的質量以及售后的服務質量等方面避免或減少顧客退貨及其所造成的損失。

　　c）減少超支，主要是減少計劃外的額外開支。為此，應做好各項計劃的科學性、可行性、準確性，防止偏離計劃造成的額外損失。

　　d）降低能耗和污染損失。能耗屬于企業(yè)的直接損失；而污染不僅可以導致企業(yè)進行污染治理需付費用，而且將對環(huán)境和社會造成危害（外部經濟和外部不經濟），尤其是對電鍍、化工、造紙等行業(yè)能耗和污染大戶更是如此。