三、管理職責(zé)
　　最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé):
　　(一)最高管理者應(yīng)做出承諾
　　最高管理者應(yīng)做出如下承諾:
　　(1)建立質(zhì)量管理體系；
　　(2)實施質(zhì)量管理體系；
　　(3)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
　　最高管理者應(yīng)通過下列活動對其所做出的上述承諾提供證據(jù):
　　(1)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
　　(2)制定質(zhì)量方針；
　　(3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；
　　(4)進(jìn)行管理評審；
　　(5)確保資源的獲得。
　　(二)最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點
　　顧客是產(chǎn)品的最終接受者，組織的生存和發(fā)展依存于顧客。組織必須以顧客為關(guān)注焦點。作為組織的最高管理者，更應(yīng)首先帶頭并履行以顧客為關(guān)注焦點的職責(zé)，通過滿足顧客要求，包括確保顧客的要求得到確定并予以滿足，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。
　　(三)最高管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針
　　“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制訂，但必須是由最高管理者正式發(fā)布。質(zhì)量方針不是文件，但當(dāng)質(zhì)量方針形成文件時，必須按文件控制要求對質(zhì)量方針進(jìn)行控制。
　　質(zhì)量管理八項原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的內(nèi)容滿足:
　　(1)與組織的宗旨相適應(yīng)；
　　(2)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；
　　(3)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
　　此外，最高管理者還應(yīng)確保所發(fā)布的質(zhì)量方針能在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
　　(四)最高管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)
　　“質(zhì)量目標(biāo)”是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)不是文件，但當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)形成文件時，必須按文件控制要求對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制。
　　質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針?biāo)�提供的框架�?nèi)制定質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足:
　　(1)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；
　　(2)可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的)；
　　(3)與質(zhì)量方針保持一致。