11．有效控制，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。
A．關(guān)注顧客
B．先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用
C．績效定量管理
D．精簡采購部門

12．合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有特征________。
A．制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價(jià)格好處；
B．制造商與供應(yīng)商的信息交流少；
C．供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)；
D．長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；

13．對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括________。
A．納稅記錄
B．過程能力指數(shù)
C．體系認(rèn)證情況
D．主要顧客及其反饋信息

14．同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)確定________。
A．產(chǎn)品重要程度
B．市場供應(yīng)狀況
C．附近供應(yīng)商的數(shù)量
D．供應(yīng)商的可靠程度

15．同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)開_______。
A．環(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格
B．檢驗(yàn)人員責(zé)任心差
C．該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)
D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷

16．企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如________等。
A．供貨合同
B．售后服務(wù)協(xié)議
C．質(zhì)量保證協(xié)議
D．并購協(xié)議

參考答案

中心、均注重企業(yè)的長期贏利、均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠為共同思想基礎(chǔ)。
10. 【答案】A、B、C、D 顧客管理的主要內(nèi)容包括收集顧客信息、顧客識(shí)別、與顧客接觸、調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。
11．【答案】A、B、C 有效控制關(guān)注顧客、先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用、績效定量管理，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。
12．【答案】C、D 合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)、長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同特征。
13． 【答案】B、C、D 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括過程能力指數(shù)、體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息。
14．【答案】A、B、D 同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個(gè)數(shù)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品重要程度、市場供應(yīng)狀況、供應(yīng)商的可靠程度確定。
15．【答案】A、C 同一個(gè)配套件，進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)合格，出廠檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因?yàn)榄h(huán)境或其他意外因素的影響導(dǎo)致了產(chǎn)品的不合格、該配套件與其他配件之間的不協(xié)調(diào)。
16．【答案】A、B、C 企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如供貨合同、售后服務(wù)協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議等。