1、質量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到（  ）以及以上幾項的組合。
A．生產(chǎn)       
B．服務
C．過程       
D．體系和組織    
E．管理和控制

2、管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，下面對其理解正確的是（  ）。
A．計劃確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略
B．組織激勵并組織機構，組建團隊
C．組織確定組織機構，分配人力資源
D．領導激勵并管理員工，組建團隊
E．控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源

3、一個有效的要求陳述將是（  ）。
A．特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
B．描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的依據(jù)是什么--速度、成本、損失等
C．使用可觀察和（或）可測量的因素來表達，將顧客的產(chǎn)品和服務要求，努力轉換成可觀察和（或）可測量的指標（特性值）來表達
D．建立“可接受的”或“不可接受的”的標準，同時要詳細但簡潔
E．標出用于得出需求說明結論的有效方法、確認要求

4、通常回答（  ）問題，可以判斷出要求陳述的好與不好。
A．要求陳述能否認別產(chǎn)品狀況或服務對象
B．要求陳述是否真正反映了顧客認為最重要的因素
C．能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了顧客的要求
D．要求陳述表達得是否清楚且易于理解
E．過程的輸出要求是否已經(jīng)明確

5、下列屬于戴明質量管理原則的是（  ）。
A．建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標，采用新觀念
B．質量第一，面向消費者
C．停止依靠檢驗來保證質量，結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D．持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)，采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓
E．取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標，使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變