1、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察（  ）方面。
A．產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)
B．產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平
C．檢驗(yàn)質(zhì)量
D．投入使用質(zhì)量
E．產(chǎn)品壽命

2、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（  ）。
A．內(nèi)部顧客
B．外部顧客
C．目標(biāo)顧客
D．潛在顧客
E．過(guò)去顧客

3、實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要（  ），以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A．提高顧客滿意度
B．使顧客忠誠(chéng)
C．識(shí)別顧客
D．認(rèn)知顧客
E．保留顧客

4、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件的結(jié)構(gòu)由（  ）組成。
A．會(huì)議報(bào)告
B．五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
C．核心標(biāo)準(zhǔn)
D．其他標(biāo)準(zhǔn)和小冊(cè)子
E．技術(shù)報(bào)告

5、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足（  ）。
A．產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容
B．與質(zhì)量方針保持一致
C．可進(jìn)行管理評(píng)審
D．能確保資源的獲得
E．可測(cè)量(目標(biāo)無(wú)論是定量的還是定性的，都是可測(cè)量的)