第1題
試題答案：BCDE
第2題
試題答案：CDE
第3題
試題答案：CDE
試題解析：有效地識(shí)別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量，從而對(duì)顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
第4題 en.Examw.CoM
試題答案：CDE
第5題
試題答案：ABE
試題解析：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針?biāo)�提供的框架�?nèi)制定質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足：可測(cè)量；與質(zhì)量方針保持一致；包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。