第1題
試題答案：ABC
第2題
試題答案：ABCD
試題解析：
魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時、顧客就十分滿意。
第3題
試題答案：ABCE
第4題
試題答案：ACDE
試題解析：
最高管理者還應(yīng)通過確保資源的獲得活動對他所作出的承諾提供依據(jù)。
第5題
試題答案：BCDE