第1題
試題答案：BC
試題解析：獲取顧客信息的渠道主要是公司自身建設(shè)的信息溝通渠道，如保修卡、企業(yè)網(wǎng)站、呼叫中心、企業(yè)電子郵箱、電話傳真等。也可利用中立機構(gòu)、促銷現(xiàn)場等信息收集渠道。C項不斷及時地更新顧客信息與對顧客進行差異化分類兩步順序顛倒。 
第2題
試題答案：BCE
試題解析：AD兩項是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)還有美學(xué)性。與服務(wù)有關(guān)的有售前服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決。 
第3題
試題答案：ABDE
試題解析：組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。
第4題
試題答案：ABC
試題解析：DE兩項屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
第5題
試題答案：CDE