第一章：質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量的基本知識
1．掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
2．悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3．熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展
二、質(zhì)量管理的基本知識
1．掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
2．熟悉管理層次和技能
3．掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進) 質(zhì)量工程師站點
4．熟悉質(zhì)量管理的含義。
5．熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展。

2．熟悉制定方針目標的要求
3．熟悉方針目標展開的要求
4．熟悉方針目標展開的程序
5．掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容
6．熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容
7．了解方針目標管理診斷的概念
四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析
(一)質(zhì)量的經(jīng)濟性
1．了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系
2．熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題
3．熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理
(二)質(zhì)量成本
1．熟悉質(zhì)量成本的概念
2．掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式
3．熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式
4．熟悉質(zhì)量成本模型
5．了解質(zhì)量成本管理
6．熟悉質(zhì)量成本指標分析方法
(三)成量成本構(gòu)成
1．掌握預(yù)防成本的構(gòu)成
2．掌握鑒定成本的構(gòu)成
3．掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成
4．掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成
(四)劣質(zhì)成本
1．熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成
2．了解劣質(zhì)成本分析的步驟
五、質(zhì)量信息管理
1．掌握質(zhì)量信息和信息流的概念
2．了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成
3．熟悉質(zhì)量信息管理的要求
六、質(zhì)量教育培訓(xùn)