評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會的責(zé)任。

　　4．2戰(zhàn)略

　　評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

　　分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署

　　4．3、顧客與市場

　　評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進(jìn)顧客滿意度的過程。

　　顧客和市場的了解

　　顧客關(guān)系和顧客滿意

　　4．4資源

　　評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財務(wù)資源

　　4．5過程管理

　　評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。

　　價值創(chuàng)造的過程和支持過程。

　　4．6測量、分析與改進(jìn)

　　評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效的情況。

　　測量與分析、信息和知識的管理、改進(jìn)。考試網(wǎng)