4．7．經(jīng)營結(jié)果評價組織在經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢與競爭對手和標桿對比的結(jié)果。

　　顧客與市場的結(jié)果、財務結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會責任的結(jié)果。

　　例題 1． 卓越績效評價原準則是由（）發(fā)布的。

　　A．國務院

　　B．國家質(zhì)檢總局

　　C．標準化行政主管部門

　　答案B

　　2．卓越績效評價準則目的

　　A．提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。

　　B．是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

　　C．是用于國家質(zhì)量獎的評價。

　　D．提高企業(yè)的競爭力

　　答案：BC

　　小結(jié) 1、卓越績效評價準則兩個目的： 2．適用范圍

　　適用于追求卓越績效的各類組織；也可用于質(zhì)量獎的評價。

　　卓越績效評價準則共包括七大類目

　　圖中領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導作用”三角，

　　各章的大致的內(nèi)容

　　2、GB/Tl9580＜卓越績效評價準則）和GB/Zl9579（卓越績效評價準則實施指南）制定的目的在于（　�。�

　　A．評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

　　B．引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

　　C．要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量

　　D．獲得國際承認

　　答案：AB