【例題】關(guān)于工程項(xiàng)目績效評價(jià)目標(biāo)說法，正確的有( )。

　　A.工程項(xiàng)目績效評價(jià)目標(biāo)的指標(biāo)不特定

　　B.按設(shè)定評價(jià)目標(biāo)的時(shí)間分為階段性評價(jià)和定期評價(jià)

　　C.階段性評價(jià)包括對項(xiàng)目的功能特性評價(jià)

　　D.定期評價(jià)不能進(jìn)行綜合評價(jià)

　　E.工程績效評價(jià)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)是合理的和可達(dá)到的

　　『正確答案』BCE

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目績效與績效評價(jià)的概念、目標(biāo)及作用。工程項(xiàng)目績效評價(jià)目標(biāo)是在特定時(shí)間用特定指標(biāo)表示期望結(jié)果的一種明確狀態(tài)，為項(xiàng)目績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，所以，選項(xiàng) A 錯(cuò)誤;定期評價(jià)，是指建設(shè)過程中的月度、季度、年度評價(jià)。這時(shí)，子項(xiàng)目尚在建設(shè)過程中，很難對項(xiàng)目功能特性做出評價(jià)，只能對已完成部分工程的質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用進(jìn)行綜合評價(jià)，所以，選項(xiàng) D 錯(cuò)誤。參見教材 P92。

　　【例題】工程項(xiàng)目績效評價(jià)的方法不包括( )。

　　A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　B.平衡計(jì)分卡

　　C.贏得值法

　　D.列表法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目績效評價(jià)方法。工程項(xiàng)目績效評價(jià)的方法有：關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡、贏得值法。參見教材 P93。

　　【例題】關(guān)于工程項(xiàng)目績效評價(jià)的方法說法正確的有( )。

　　A.建立 KPI 指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、系統(tǒng)性和動態(tài)性

　　B.施工成本和進(jìn)度可以作為關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　C.BSC 從財(cái)務(wù)、客戶、外部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，形成評價(jià)體系

　　D.贏得值法實(shí)現(xiàn)了從抽象的、定性的戰(zhàn)略到具體的、定量的目標(biāo)的轉(zhuǎn)化

　　E.贏得值法能進(jìn)行費(fèi)用和進(jìn)度的綜合分析

　　『正確答案』BE

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目績效評價(jià)方法。建立 KPI 指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、系統(tǒng)性和計(jì)劃性。BSC 是一種基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績考評工具，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，形成一套完整的績效指標(biāo)評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了從抽象的、定性的戰(zhàn)略到具體的、定量的目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。參見教材 P93。

　　【例題】KPI 的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括( )。

　　A.客戶對于產(chǎn)品的滿意度

　　B.客戶對于服務(wù)的滿意度

　　C.質(zhì)量缺陷

　　D.成本預(yù)測能力

　　E.財(cái)務(wù)分析指標(biāo)

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目績效評價(jià)方法。在工程項(xiàng)目管理中，KPI 給出了許多關(guān)鍵績效指標(biāo)，如客戶對于產(chǎn)品的滿意度，客戶對于服務(wù)的滿意度，質(zhì)量缺陷，成本預(yù)測能力，進(jìn)度預(yù)測能力，安全，生產(chǎn)率，利潤率，施工成本，施工進(jìn)度等。參見教材 P93。

　　【例題】工程項(xiàng)目績效評價(jià)的方法中，基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績考評工具是( )。

　　A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.贏得值法

　　D.階段性評價(jià)法

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目績效評價(jià)方法。平衡記分卡是一種基于戰(zhàn)略管理的業(yè)績考評工具。參見教材 P93。

　　【例題】贏得值法的績效指標(biāo) CV<0，則( )。

　　A.CPI<1，費(fèi)用投入比計(jì)劃超支

　　B.CPI<1，費(fèi)用投入比計(jì)劃結(jié)余

　　C.SPI<1，進(jìn)度比計(jì)劃提前

　　D.SPI<1，進(jìn)度比計(jì)劃拖后

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目績效評價(jià)方法。贏得值法的績效指標(biāo) CV<0，CPI<1，費(fèi)用投入比計(jì)劃超支。參見教材 P94。

　　【例題】進(jìn)行工程項(xiàng)目溝通的重要性體現(xiàn)在( )。

　　A.能夠?yàn)轫?xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息

　　B.能夠?yàn)殚_展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造條件

　　C.是成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段

　　D.是構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件

　　E.是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段

　　『正確答案』ACDE

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目溝通管理概述。溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供信息;作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段;是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件;是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。參見教材 P94～95。

　　【例題】按照信息流向，工程項(xiàng)目溝通可以分為( )。

　　A.橫向溝通

　　B.垂直溝通

　　C.網(wǎng)狀溝通

　　D.單向溝通

　　E.雙向溝通

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目溝通管理概述。按照是否需要反饋可分為雙向溝通和單向溝通;按信息的流向可分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通;按照溝通媒介可分為語言溝通和非語言溝通;按照溝通范圍可分為項(xiàng)目內(nèi)部溝通和外部溝通;按照正式程度可分為正式溝通和非正式溝通。參見教材 P95。

　　【例題】下列溝通形式中，屬于正式溝通的有( )

　　A.項(xiàng)目手冊

　　B.組織結(jié)構(gòu)圖

　　C.報(bào)告

　　D.小組會議

　　E.現(xiàn)場觀察

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目溝通管理概述。正式溝通的方式有：項(xiàng)目手冊、各種書面文件、協(xié)調(diào)會議。參見教材 P95。

　　【例題】下列溝通中，屬于內(nèi)部溝通內(nèi)容的有( )。

　　A.解釋工作成果要求

　　B.用網(wǎng)絡(luò)圖解釋個(gè)人工作

　　C.工作任務(wù)分配時(shí)的答疑和討論

　　D.業(yè)主將項(xiàng)目前期策劃和決策過程向項(xiàng)目經(jīng)理做解釋

　　E.圖紙會審時(shí)與設(shè)計(jì)單位密切配合

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查的是工程項(xiàng)目溝通的主要內(nèi)容。選項(xiàng) D、E 屬于外部溝通。參見教材 P96～97。

　　【例題】比較重要的溝通沒有用準(zhǔn)確的書面文件來進(jìn)行，屬于溝通中的( )。

　　A.發(fā)送者障礙

　　B.信息傳遞的障礙

　　C.接受者的障礙

　　D.組織內(nèi)部固有的障礙『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查的是消除溝通障礙。媒介不當(dāng)，比較重要的溝通沒有用比較正式、清晰、準(zhǔn)確地書面文件來進(jìn)行，而涉及工程索賠與反索賠問題時(shí)沒有證據(jù)，屬于信息傳遞的障礙。參見教材 P98。

　　【例題】下面屬于組織內(nèi)部固有的障礙的有( )。

　　A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，多頭領(lǐng)導(dǎo)

　　B.項(xiàng)目組織或組織成員言行不一

　　C.組織氣氛不和諧

　　D.各部門之間職責(zé)不清

　　E.項(xiàng)目經(jīng)理部中存在的潛意識爭執(zhí)

　　『正確答案』ACD

　　『答案解析』本題考查的是消除溝通障礙。發(fā)送者的障礙：語言障礙;發(fā)送者個(gè)人問題：項(xiàng)目組織或組織成員言行不一、信譽(yù)不好，能力經(jīng)驗(yàn)不足、沒有威信，會導(dǎo)致接收人對他們的能力或人品、經(jīng)驗(yàn)等不信任，從而信息發(fā)送人發(fā)出的信息不被信息接收人重視，嚴(yán)重影響溝通的效果;心理或個(gè)性問題：項(xiàng)目經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的爭執(zhí)，但它在潛意識中存在，人們不敢或不習(xí)慣將爭執(zhí)提出來公開討論，而轉(zhuǎn)入地下。參見教材 P97～98。

　　【例題】為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，項(xiàng)目管理各方在溝通時(shí)應(yīng)( )。

　　A.提高接受者溝通的語言能力和心理水平

　　B.注意信息傳遞的及時(shí)性和有效性

　　C.堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一的原則

　　D.設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)

　　E.建立溝通的績效評價(jià)

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』本題考查的是消除溝通障礙。實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的有效溝通的途徑包括：(1)提高發(fā)送者溝通的語言能力和心理水平;(2)注重信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;(3)堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一的原則;(4)設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)、營造和諧的組織氣氛;(5)建立溝通的反饋機(jī)制。參見教材 P98～99。