參考答案

　　1、

　　【正確答案】 (1)來源須可靠，必須來源于實際，不能含有虛假、偽造的成分。

　　(2)必須全面或較全面反映客觀事物與過程，不得將片面、殘缺的信息用于咨詢。

　　(3)必須適合或基本適合選用的咨詢方法。不同的咨詢方法需要不同范圍和時間段的信息。

　　2、

　　【正確答案】 數(shù)據(jù)庫管理程序是對數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行進(jìn)行管理、調(diào)度和控制的例行程序。

　　數(shù)據(jù)庫使用程序是對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，使其處于運(yùn)行狀態(tài)而使用的各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)程序。

　　3、

　　【正確答案】 保密有多種方式，主要有：

　　(1)咨詢業(yè)務(wù)當(dāng)事人事先簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(2)對信息庫設(shè)置使用權(quán)限。

　　4、

　　【正確答案】 特點(diǎn)包括：(1)數(shù)量多，種類龐雜;(2)隱性知識難以提煉;(3)保密要求高。

　　5、

　　【正確答案】 咨詢企業(yè)知識管理的好壞與成效，可從以下幾個方面評估：

　　(1)人力資源：培訓(xùn)費(fèi)用、員工向心力與經(jīng)驗;

　　(2)創(chuàng)新成果：研發(fā)費(fèi)用、員工創(chuàng)新態(tài)度與比率、咨詢業(yè)務(wù)的更新、知識產(chǎn)權(quán);

　　(3)客戶態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量、合作時間、咨詢次數(shù)、銷售額等。

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　　【正確答案】 信息分析的用途有：跟蹤;比較;預(yù)測;評價。

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　　【正確答案】 評價過程一般有：①形成初步概念;②對現(xiàn)象定性;③提出主要觀點(diǎn);④闡述所提觀點(diǎn)的理由;⑤提出論據(jù);⑥得出結(jié)論。參見教材P52。

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　　【正確答案】 時間序列預(yù)測的基本依據(jù)是：①客觀過程是連續(xù)的，有慣性，現(xiàn)在是過去的繼續(xù)，過去的信息會傳遞到現(xiàn)在與未來。利用過去的數(shù)據(jù)或信息能推測未來。②偶然因素會影響到客觀過程，使其行為與模式有隨機(jī)性。

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　　【正確答案】 調(diào)查方法可分為普查與抽樣調(diào)查兩大類，有文案調(diào)查、實地調(diào)查、問卷調(diào)查、實驗調(diào)查等方法。

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　　【正確答案】 文案調(diào)查法。

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　　【正確答案】 決定信息識別成敗的主要因素有：對服務(wù)目標(biāo)的正確認(rèn)識及其深刻程度;識別者實事求是的態(tài)度和已有的知識、推理與判斷能力。

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　　【正確答案】 長期比短期全面，監(jiān)測范圍大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測范圍小的數(shù)據(jù)代表性強(qiáng);勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，科學(xué)實驗和仿真模擬計算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

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　　【正確答案】 包括以下四個層次：目標(biāo)、目的、產(chǎn)出、投入和活動。

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　　【正確答案】 宏觀計劃、規(guī)劃、政策和方針等所指向的目標(biāo)。

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　　【正確答案】 客觀驗證指標(biāo)包括數(shù)量、質(zhì)量、時間及人員等。

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　　【正確答案】 分析環(huán)境因素;構(gòu)造SWOT矩陣;制定行動計劃。

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　　【正確答案】 PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，包括政治，經(jīng)濟(jì)，社會和技術(shù)分析四個方面。

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　　【正確答案】 優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)性的分析方法;簡潔實用的決策方法;所需定量數(shù)據(jù)信息較少。

　　缺點(diǎn)：不能為決策者提供新方案;指標(biāo)過多時工作量大，且權(quán)重難以確定;特征值和特征向量的精確求法比較復(fù)雜。

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　　【正確答案】 分為目標(biāo)層(最高層)、準(zhǔn)則層(中間層)、方案層(最低層)。

　　20、

　　【正確答案】 規(guī)劃咨詢，項目咨詢，評估咨詢，全過程工程咨詢。