11．公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，在某一商店購買商品的顧客群體屬于

A．行動群體                                                  B．正式群體

C．社會角色群體                                           D．臨時目標(biāo)群體

12．群體成員在認(rèn)識上與群體保持一致，這種情感是

A．群體歸屬感                                              B．群體認(rèn)同感

C．群體整體感                                              D．群體榮譽(yù)感

13．同以后形成的印象相比，人們會對早先形成的印象予以更大的權(quán)重，這種印象形成模式是

A．累加模式                                                  B．平均模式

C．加權(quán)平均模式                                           D．近因模式

14．在公眾印象形成過程中，印象者是

A．公眾                                                         B．個人

C．組織                                                         D．媒體

15．下列屬于組織形象硬要素的是

A．組織成員的數(shù)量和質(zhì)量                             B．組織的地理位置

C．組織的群體心理氛圍                                D．組織的方針政策和管理水平

16．在組織內(nèi)部的縱向溝通中，公關(guān)傳播者扮演的角色是

A．領(lǐng)導(dǎo)者                                                     B．聯(lián)絡(luò)員

C．中間人                                                     D．粘合劑

17．下列屬于感覺逆反的說法是

A．“廣告做的好的不一定是好貨”                   B．“買漲不買落”

C．“夏娃偷食伊甸園的禁果”                          D．“久香則臭”

18．公眾態(tài)度形成的根基是

A．行為成分                                                  B．傾向成分

C．情感成分                                                  D．認(rèn)知成分

19．“公關(guān)人員在與他人交往的過程中，稱呼適當(dāng)，措詞委婉，目光專注，應(yīng)對自如”，這種表現(xiàn)屬于

A．社會交往態(tài)度                                           B．社會交往技巧

C．社會交流藝術(shù)                                           D．社會宣傳技巧

20．在現(xiàn)實(shí)生活中，“不做朋友的敵人之朋友”已成為公理，這種人際交往中的心理障礙屬于

A．職業(yè)障礙                                                  B．關(guān)系障礙

C．環(huán)境障礙                                                  D．對等障礙