三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

31．公眾心理
32．服從行為
33．群體心理特征
34．投射效應(yīng)
35．符號(hào)相互作用論

四、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．如何營(yíng)造組織良好的心理氛圍?
37．人類高級(jí)的社會(huì)情感有哪些?各有什么作用?
38．簡(jiǎn)述公眾印象形成的特點(diǎn)。
39．如何理解公共關(guān)系傳播的內(nèi)涵?
40．測(cè)定廣告效果的方法有哪些?
41．公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備哪些心理素質(zhì)?

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

42．聯(lián)系具體實(shí)例說(shuō)明群體歸屬感、認(rèn)同感和整體感對(duì)于組織發(fā)展的重要意義。
43．試以企業(yè)廣告宣傳為例，分析在逆反心理作用下消費(fèi)者公眾的行為模式。