二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）

21．簡述人的行為的特點。

22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？

23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。

24．簡述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。

25．簡述群體決策的優(yōu)缺點。

26．簡述公平理論的基本觀點。

27．簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）wｗw.ExamＷ.CoM

28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。

29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？

30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？

四、案例分析題(本題20分)

31．案例

某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競爭力強而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來卻一直

為企業(yè)內(nèi)部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的

關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系

緊張。

為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用

人機制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常

分配很多的任務(wù)并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，

得到的獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平

均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。因此這家公司快速晉升的機制雖然吸

引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了

公司的發(fā)展。

為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效并及

時反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決

于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。

問題：

(1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?www.examｗ.com

(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?

(3)如果你是這個公司的總經(jīng)理，你將會怎么做?

（自考真題暫不提供答案）