6．波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略？（　　�。�

A.提高市場(chǎng)占有                                               B.提高企業(yè)核心能力

C.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手                                               D.戰(zhàn)勝自己

7．以下選項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的目標(biāo)的是（　　�。�

A.提高效率                                                      B.業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

C.保留客戶                                                      D.拓展市場(chǎng)

8．進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值低且潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（　　　）

A.維持                                                             B.投資

C.放棄                                                             D.培育

9．在客戶投資與利潤(rùn)分析中，忠誠(chéng)的客戶表現(xiàn)為（　　　）

A.客戶利潤(rùn)高，市場(chǎng)投資低                             B.客戶利潤(rùn)低，市場(chǎng)投資高

C.客戶利潤(rùn)與市場(chǎng)投資相當(dāng)                             D.客戶利潤(rùn)比市場(chǎng)投資略高

10．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，不包括下列的（　　�。�

A.銷售自動(dòng)化模塊                                           B.營(yíng)銷自動(dòng)化模塊

C.客戶服務(wù)與支持模塊                                    D.數(shù)據(jù)分析模塊

11．把具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時(shí)合作的組織。這稱之為（　　�。�

A.組織結(jié)構(gòu)扁平化                                           B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)柔性化                                           D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

12．針對(duì)企業(yè)再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說法錯(cuò)誤的是（　　�。�

A.以顧客為上帝

B.顧客的滿意度是評(píng)價(jià)員工的直接的唯一標(biāo)準(zhǔn)

C.以顧客需求為導(dǎo)向

D.企業(yè)再造要堅(jiān)持以更有效滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)

13．建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（　　�。�

A.為了使組織能夠及時(shí)掌握新出現(xiàn)的技術(shù)

B.為了提高組織成員的各方面素質(zhì)

C.為了使組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力

D.為了使組織成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

14．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4cs理論不包括下面的（　　�。�

A.成本（cost）                                                B.方便（convenience）

C.交流（communication）                                D.連接（connect）

15．搜索引擎Google的網(wǎng)站設(shè)計(jì)體現(xiàn)了（　　�。�

A.關(guān)愛生活、親情至上的理念                          B.功能豐富，綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)

C.頁(yè)面簡(jiǎn)潔、功能專注的特性                          D.年輕時(shí)尚、詼諧幽默的特點(diǎn)